Политика возврата

Последнее обновление: 1 апреля 2024 г.

1. Введение

В компании "Финансовое моделирование инвестиций" мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов качеством предоставляемых услуг и информационных продуктов. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные у нас услуги и информационные продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед оформлением заказа на нашем сайте финмодель-инвестиций.рф. Оплачивая наши услуги или продукты, вы подтверждаете свое согласие с условиями данной Политики возврата.

2. Определения

В рамках настоящей Политики возврата используются следующие определения:

Компания — ООО "Финансовое моделирование инвестиций";
Клиент — физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги или информационные продукты Компании;
Услуги — консультационные, аналитические, образовательные и иные услуги, предоставляемые Компанией;
Информационные продукты — цифровой контент, включая, но не ограничиваясь, электронные книги, шаблоны финансовых моделей, обучающие материалы, видеокурсы и другие информационные материалы, предоставляемые в электронном формате;
Заказ — оформленная заявка Клиента на приобретение Услуг или Информационных продуктов Компании.

3. Услуги консультирования и аналитики

3.1. Отмена заказа до начала оказания услуг

Клиент вправе отказаться от заказанных Услуг до начала их оказания. В этом случае:

При отказе более чем за 7 календарных дней до согласованной даты начала оказания Услуг — возврат 100% внесенной предоплаты;
При отказе в срок от 3 до 7 календарных дней до согласованной даты начала оказания Услуг — возврат 70% внесенной предоплаты;
При отказе менее чем за 3 календарных дня до согласованной даты начала оказания Услуг — возврат 50% внесенной предоплаты.

3.2. Возврат в процессе оказания услуг

Если Клиент решает прекратить получение Услуг после их начала, возврат средств осуществляется пропорционально объему фактически неоказанных Услуг за вычетом понесенных Компанией расходов и с учетом следующих условий:

При отказе на этапе до 25% выполнения объема работ — возврат до 70% от стоимости непредоставленных Услуг;
При отказе на этапе от 25% до 50% выполнения объема работ — возврат до 50% от стоимости непредоставленных Услуг;
При отказе на этапе свыше 50% выполнения объема работ — возврат средств не производится.

Определение процента выполнения работ производится Компанией на основании согласованного с Клиентом технического задания и отчета о выполненных работах.

3.3. Возврат в случае ненадлежащего качества услуг

Клиент имеет право на возврат средств в случае оказания Услуг ненадлежащего качества, при условии:

Предъявления обоснованной претензии в письменной форме в течение 10 рабочих дней после получения результатов Услуг;
Предоставления доказательств несоответствия оказанных Услуг согласованным требованиям и техническому заданию.

В случае признания Компанией обоснованности претензии Клиента, Компания обязуется:

Устранить недостатки в согласованные сроки; или
Возместить Клиенту стоимость Услуг ненадлежащего качества; или
Уменьшить стоимость Услуг пропорционально выявленным недостаткам.

4. Информационные продукты

4.1. Цифровые продукты без возможности скачивания

Для Информационных продуктов, к которым предоставляется онлайн-доступ без возможности скачивания (например, онлайн-курсы с доступом через личный кабинет), действуют следующие условия возврата:

В течение 14 календарных дней с момента оплаты — возврат 100% стоимости, при условии, что Клиент просмотрел не более 25% содержания продукта;
В случае просмотра более 25% содержания продукта — возврат средств не производится.

4.2. Цифровые продукты с возможностью скачивания

Для Информационных продуктов, которые могут быть загружены на устройство Клиента (например, электронные книги, шаблоны финансовых моделей), действуют следующие условия:

Возврат средств возможен только до момента загрузки продукта;
После загрузки продукта возврат средств не производится, так как Клиент получил полный доступ к информационному содержанию продукта, и Компания не может контролировать дальнейшее использование или копирование данных материалов.

4.3. Возврат в случае технических проблем

В случае возникновения технических проблем, препятствующих доступу к оплаченному Информационному продукту, Клиент имеет право на:

Устранение технических проблем Компанией в разумные сроки; или
Полный возврат средств, если технические проблемы не могут быть устранены в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Клиента.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Подача заявления на возврат

Для оформления возврата денежных средств Клиент должен направить заявление на возврат одним из следующих способов:

По электронной почте на адрес info@финмодель-инвестиций.рф;
В письменной форме по почтовому адресу Компании;
Через форму обратной связи на Сайте.

5.2. Содержание заявления

Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

ФИО Клиента или наименование юридического лица;
Контактные данные (телефон, email);
Номер и дата заказа;
Наименование Услуги или Информационного продукта;
Причина возврата;
Реквизиты для возврата денежных средств;
Дата составления заявления и подпись.

5.3. Сроки рассмотрения заявления

Компания обязуется рассмотреть заявление на возврат и принять решение в следующие сроки:

В течение 10 рабочих дней с момента получения заявления — для стандартных случаев возврата;
В течение 30 календарных дней — для случаев, требующих дополнительного расследования или привлечения третьих лиц.

5.4. Осуществление возврата

В случае принятия положительного решения по заявлению Клиента, возврат денежных средств осуществляется:

В течение 10 рабочих дней с момента принятия решения;
Тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не указано в заявлении Клиента;
За вычетом комиссий платежных систем и банков, если таковые взимаются при возврате.

6. Исключения из политики возврата

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

Истечение сроков, установленных настоящей Политикой возврата для подачи заявления;
Нарушение Клиентом условий использования Информационных продуктов, в том числе несанкционированное распространение, копирование или использование материалов в коммерческих целях без соответствующего разрешения;
Полное оказание Услуг надлежащего качества в соответствии с согласованными условиями;
Предоставление Клиентом заведомо ложных сведений при оформлении заказа или подаче заявления на возврат;
Неспособность Клиента использовать Информационный продукт из-за технических ограничений его устройств или программного обеспечения, если такие требования были указаны до приобретения продукта.

7. Персонализированные услуги

Для Услуг, которые разрабатываются или настраиваются индивидуально под требования конкретного Клиента (например, индивидуальные финансовые модели, персональные консультации), применяются следующие особые условия:

После согласования технического задания и начала работы над персонализированным проектом возврат предоплаты возможен только с учетом компенсации фактически понесенных Компанией затрат;
Размер компенсации определяется пропорционально объему выполненных работ и документально подтвержденных расходов;
В случае полного завершения персонализированной услуги, соответствующей согласованному техническому заданию, возврат средств не производится.

8. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, изменения законодательства, ограничения со стороны государственных органов, технические сбои глобального характера, Компания вправе:

Приостановить оказание Услуг на период действия форс-мажорных обстоятельств;
Перенести сроки оказания Услуг на период после прекращения действия форс-мажорных обстоятельств;
В случае невозможности оказания Услуг вследствие длительного действия форс-мажорных обстоятельств, предложить Клиенту альтернативные Услуги или осуществить возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов.

9. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и применяется вместе с ними.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления Клиента. Новая редакция Политики возврата вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и индивидуальными условиями договора с Клиентом, преимущественную силу имеют положения индивидуального договора.

Все споры, возникающие в связи с настоящей Политикой возврата, подлежат урегулированию путем переговоров. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, пожалуйста, обращайтесь:

ООО "Финансовое моделирование инвестиций"

Адрес: 1 Aaron Neck Lake, Lolaview BT93 6AB, United Kingdom

Телефон: +44 0195 409647

Email: info@финмодель-инвестиций.рф

Время работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (GMT)